Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону" от профессионалов для занятых людей. Здесь все полностью и досконально расписано. Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, то вы всегда можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Возврат денег по безналу

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Что касается аптечных препаратов – они ни в каком случае не могут быть возвращены. Причина этому очевидна: под видом таблеток недоброжелатель может вернуть в аптеку, например, отравляющее вещество. Поэтому для этих видов продукции не существует возможности вернуть деньги за товар.

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте

Если продавец отказывается принимать назад товар, вы можете направить ему письменную претензию. В документе нужно указать основания для возврата и ссылку на Закон, который регламентирует ваше право на отказ от покупки. Претензия будет служить основанием для обращения в суд, если не получится решить дело мирным путем.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

  • заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме;
  • акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
  • платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
  • претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
  • акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.

Как вернуть деньги по безналичному расчету

  • Медицинские изделия;
  • Средства для личной гигиены;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Мебель, предназначенная для бытового применения;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и веломототовары;
  • Растения и животные;
  • Бытовая химия;
  • Гражданское оружие;
  • Нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • Непериодические издания.

Возврат товара по безналичному расчету

Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупателю на обмен или возвращение бракованных изделий отводится 7 дней с момента приобретения. Если деньги на его карту в срок не поступили, продавец обязан выплатить неустойку. Размер компенсации определен 1 % в день от оплаченной за товар суммы.

Правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

  • необходимо составить акт о покупке изделия и перечисление за него средств обратно покупателю. В данном акте следует сослаться на договор или на сам факт сделки. Кроме того, нужно отразить основание для возврата. Это может быть реализация своим потребителем права на получение денег в течение двух недель или факт заводского брака;
  • следует оформить осуществление перевода по бухгалтерии. Для этого нужно отразить в документах факт реализации изделия, а затем факт его возврата и восстановление изделие в общем ассортименте. Безналичная продажа должна осуществляться в строгом соответствии с законом о бухгалтерском учете в РФ. В противном случае, магазин может понести налоговую ответственность;
  • перевод суммы следует проводить как возврат. Такая проводка позволит правильно проанализировать в будущем приходно-расходные операции и не ошибиться при составлении налоговых расчетов. Правильность проводки следует проверить. Именно проводка станет защитой от претензий со стороны налоговых органов.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры

  1. Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
  3. Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
  4. У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
  5. Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
  6. Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.

Как оформить возврат от покупателя

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту

Каждый покупатель имеет законное право получить деньги, уплаченные за непродовольственный товар по безналичному расчёту, если он принял решение отказаться от покупки. Право на оформления такого возврата есть у покупателя, как до получения товара, так и после. Но бывает и так, что торговец может отказать в возвращении денег, и его отказ даже может быть законным.

Оплата наличными возврат безналом

Как сделать и когда необходим денежных средств покупателю по безналичному расчету Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Читайте так же:  Как можно узнать свой пенсионный фонд по номеру снилс

Возврат денег по безналу

товар возвращен в день покупки, то розничный продавец должен просто отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой. Отражать такой возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, так как в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами.

Порядок возврата товара, купленного по банковской карте

Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств. В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж. Также возможна отмена транзакции, что автоматически осуществит перевод средств вновь на карту покупателя.

Возврат денег по безналичному расчету закон

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте

  1. Его не устраивают параметры товара (цвет, фасон и пр.). В этом случае возврат возможен в течение 2 недель с момента приобретения. Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.
  2. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).

Как вернуть деньги по безналичному расчету

Ситуация, когда человек разочаровывается в товаре через пару часов после его покупки, знакома каждому. По всей России случаев возврата товара в магазин было огромное множество. Но в подавляющем большинстве из них оплата и, соответственно, возврат осуществлялся наличными.

Возврат товара по безналичному расчету

Процедура возврата товара по безналичному расчету регламентирована п.1 ст. 524 ГК Российской Федерации. В документальном акте сказано, что продавцу нужно предоставить чек (товарный либо фискальный) и подтверждение об оплате покупки. Это может быть выписка из банка или данные онлайн-приложения банка. Реализатор возвращает стоимость товарной единицы путем переводом на банковскую карту или банковский счет.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

  1. В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
  2. В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
  3. Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: Детальный алгоритм процедуры

  1. Это не продовольственный продукт, который не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату.
  2. С момента приобретения прошло меньше 14 дней.
  3. Товар не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
  4. У продавца нет аналогичного товара на замену, соответствующего требованиям покупателя.
  5. Сохранен товарный вид продукта, потребительские характеристики, пломбы, ярлыки. Не допускается возврат товара, бывшего в употреблении.
  6. Покупатель имеет доказательства (товарный или кассовый чек, показания свидетелей) о покупке товара у продавца.

Основания для возврата денег за товар по закону

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

  1. Выяснить дату совершения покупки. Если прошло больше 14-ти суток, товар с надлежащим качеством вернуть нельзя;
  2. Убедиться в том, что покупатель может вернуть покупку. Технически сложные товары, продовольственные товары и лекарства вернуть или обменять нельзя (хотя с технически сложным товаром ненадлежащего качества возврат всё-таки придётся сделать);
  3. Проверить сохранность товара и упаковки. Однако если покупатель не мог осмотреть товар, не вскрыв упаковки, то второе в этом случае не имеет значения.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Как вернуть деньги за покупку по безналичному расчёту

Если Вы столкнулись с какими-либо сложностями, продавец отказывается отдать Ваши средства или у Вас возникли другие вопросы, связанные с правами потребителя, Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам. Они с радостью ответят на все Ваши вопросы и предоставят Вам квалифицированную помощь.

Порядок возврата товара, купленного по банковской карте

Данная процедура представляет собой расчетную операцию, которая подпадает под закон РРО, а также другие нормативные документы. Следовательно, данную операцию будет сопутствовать предусмотренная процедура оформления заявления и проведение расчетов для возврата денег. При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными.

Читайте так же:  Кредит 100 000 рублей без справок

Возврат денежных средств покупателю

Права на обмен или возврат денежных средств покупателю регулируются ГК №14-ФЗ (статья 502) от 26.01.1996 г и Законом №2300-1 от 07.02. 1992 г. (Статья 25) и продавец должен удовлетворить претензии потребителя, вернуть денежные средства в течение 3-х календарных дней или сделать обмен на подобный товар за 7 дней.

Возврат денег по безналичному расчету закон

Вопрос по возврату товара. Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте. Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту). При попытке возврата продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия). Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты. Правомерны ли действия продавца и в какие сроки должны вернуть деньги на карту?

Возврат денежных средств

Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.

Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать. Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.
Читайте так же:  Сверхкарта росбанка

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах. Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта. Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата. В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту. А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем. Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств. С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно. Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки. Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро. При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое. Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора. Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

Читайте так же:  Особенности квитанции об оплате госпошлины за регистрацию ип

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом. Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте в указанное время. Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Сроки возврата денежных средств по закону за товар и услуги

В каждом конкретном случае существуют свои сроки для осуществления возврата продукции или отказа от той или иной услуги. Немногие знают, что существует ЗоЗПП, который регулирует процесс возвращения.

В какой срок нужно вернуть деньги покупателю при возврате товара?

Период для осуществления процедуры возвращения товара разный и для каждого отдельно взятого случая он свой. Все зависит от конкретных обстоятельств, причин, условий. Например, почему приобретение было возвращено? Что на это повлияло? Может быть, оно оказалось бракованным, или же просто не подошло по размеру или цвету.

[1]

Если покупку вернули в течение 14 дней с момента ее приобретения, то денежные средства возвращаются не позднее трех дней. При этом, упаковка, вид, свойства, функции, бирки не нарушены. Лучше подтвердить факт совершения покупки документально, то есть чеком. В случае его отсутствия, ситуация немного затрудняется, поскольку покупателю придется доказывать, что он купил данную вещь именно в этом магазине.
Если продукт относится к технически сложным – потребуется время на проведение проверки качества, то есть экспертизы. Длительность ее не должна превышать 45 дней, а соответственно и процедура возвращения денег тоже.

Возвращение некачественной продукции осуществляется на протяжении всего гарантийного времени, в любой момент.

Если заказ товара происходил удаленно, например, по средствам Интернет или телефонному звонку, таким образом, деньги возвращаются не позднее 7 дней с момента желания потребителя возвратить товара.

[3]

Правила возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Стоит помнить, что продовольственный качественный товар вернуть нельзя, а, следовательно, и получить за него деньги обратно не получится. Помимо этого, товар из перечня невозвратимого и не обменного, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации вернуть нельзя.

Покупатель сам выбирает удобный способ расчета с продавцом – наличными купюрами или безналом, то есть картой любого Банка.
При безналичной оплате в случае возврата приобретения, клиенту также переводятся назад денежные средства.

Порядок возврата денежных средств покупателю на банковскую карту следующий:

  • прийти обратно в магазин или зайти на сайт заказа;
  • составить претензию (если бракованный) или заявление (если товар качественный) лично или дистанционно на сайте, в предусмотренном для этого разделе;
  • указать свои данные, причину, по которой вещь сдается, предоставить чек, если таковой имеется;
  • указать желаемое – возвращение денег или обмен на аналог;
  • денежные средства должны быть перечислены на карту не позднее десяти дней, с момента написания заявления или претензии. Когда требуется проведение проверки качества, период, за который нужно отдать потребителю деньги – 45 дней.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Иначе дело обстоит с продуктами питания. Возвращению подлежат просроченные продукты, иначе сдать назад не получится. Жалобу на магазин можно подать, пока действует срок годности. В ней можно попросить заменить на годный продукт той же марки или на годный продукт другой марки, потребовать возврата денег. Как правило, администрация магазина быстро улаживает такие конфликты, удовлетворяя жалобу потребителя в день его обращения.

В случае возврата других товаров, не связанные с продовольствием, потребитель имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть изготовителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.

Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает замену на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Возврат денег осуществляется в таком случае в течение 14 дней.
Срок возврата денежных средств за товар надлежащего качества также составляет 14 дней. Но стоит учесть, что это произойдет только при соблюдении некоторого ряда условий. Эксплуатация не производилась, целостность бирок, упаковки, товарного вида сохранена.

Срок возврата денежных средств при расторжении договора услуг

Кроме покупки материальных вещей, можно купить услугу. Например, заказать ремонт помещения или пошив изделия. В таком случае составляется договор об оказании услуг, в котором указывается ее конкретное наименование, организация-подрядчик, сроки выполнения, стоимость, данные заказчика и подписи обеих сторон.

Также срок возврата денег в случае его расторжения непосредственно указывается в договоре.
Чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу, необходимо составить претензию на имя директора организации-подрядчика. В ней нужно отразить срок мирного урегулирования вопроса, в противном случае обратиться в суд.

Срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи

Покупка какой-либо вещи, в основном технически сложных товаров, подкрепляется составлением договора купли-продажи. В процессе осуществления возврата приобретения, договор подлежит расторжению, условия и обстоятельства совершения которого, отражаются в составленном документе.

Договор купли-продажи, может быть, расторгнут по разным причинам, указанным в нормативных и законодательных документах. В таких случаях естественно подразумевается возвращение затраченных денежных средств. Если были понесены убытки, их тоже должны возместить. Таким образом, можно сделать вывод, что сумма убытков возвращается полностью в 10-дневный период.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

vozvrat_denezhnyh_sredstv_pokupatelyu_po_beznalichnomu_raschetu.jpg

Похожие публикации

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.

Читайте так же:  Как выглядит образец заявления на налоговый вычет на детей

Возврат покупателю денежных средств

Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:

у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;

товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:

14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;

срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;

при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:

если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;

товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);

если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;

если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.

Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:

товар, который покупатель хочет вернуть.

документ, удостоверяющий его личность.

заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.

Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону

Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:

3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;

10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.

Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств.

В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.

Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:

описание возникшей ситуации;

реквизиты для возврата денежных средств;

дата и подпись составителя.

Пример заявления:

ООО «Звездочка» А.А. Петрову

проживающего по адресу:

г. Вологда, ул. Комсомольская, д, 15.

паспорт: серия 12 12 номер 123123

выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.

01.06.2019 года я приобрел в Вашем магазине туфли летние. Данная обувь не подошла мне по размеру, в связи с чем я возвращаю покупку.

На момент возврата 06.06.2019 года подходящего мне размера в наличии нет, поэтому, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагаю кассовый чек на покупку.

Реквизиты для перечисления:___________________

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.

Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).

При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:

Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;

Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;

Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.

В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:

СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;

СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;

СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;

Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here