Отказ ассистанс-компании в обслуживании что делать туристу

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Отказ ассистанс-компании в обслуживании что делать туристу" от профессионалов для занятых людей. Здесь все полностью и досконально расписано. Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, то вы всегда можете обратиться к нашему дежурному специалисту.

Отзывы о работе ассистанской компании Smile Assistance за границей

Обратились по страховой выплате в компанию и получили ответ от руководства – договора не действительны! Хотя мы все оплатили, и сумма страхования была немалой. Ужасное отношение к клиентам, лишь бы де.
17.03.2019 | Суннат

Хотелось бы поблагодарить специалистов, которые помогли мне оформить страховой полис. Обратилась в компанию, когда уже поджимали сроки, с вопросами, ответы на которые мне не могли дать туроператор и а.
06.09.2018 | Анна

Отзывы о страховке для туристов от Ингосстрах

Обратились по страховой выплате в компанию и получили ответ от руководства – договора не действительны! Хотя мы все оплатили, и сумма страхования была немалой. Ужасное отношение к клиентам, лишь бы де.
17.03.2019 | Суннат

Позвонила по горячей линии , ответили , выслушали , записали все данные и сказали — отправим вам смс и вы должны к нам на почту отправить фото ваших документов и в течение часа решим вашу проблему . Ж.
22.09.2018 | Сайёра

Хотелось бы поблагодарить специалистов, которые помогли мне оформить страховой полис. Обратилась в компанию, когда уже поджимали сроки, с вопросами, ответы на которые мне не могли дать туроператор и а.
06.09.2018 | Анна

Поехали отдыхать с семьей в Черногорию. Так как с нами отправилась в поездку дочь, нашла специальную туристическую страховку для ребенка. Нам с мужем полисы не нужны, переживали только за дочку. По фа.
19.07.2018 | Anna

Отправляясь на отдых за рубеж, всегда оформляю страховку, так как предпочитаю заниматься активным отдыхом. В этом году меня интересует сёрфинг, соответственно, хочу понять, какую страховку меня оформл.
24.04.2018 | Александр

Отказ в обслуживании от Ингосстрах в России
Негативный отклик о Ингосстрах в Германии

Не признали страховой случай — хроническое заболевание, но известили об этом только через полгода.
24.07.2016 | rustrahovka.ru

Smile Assistance ждет пока проблема решится сама собой

Купили тур. страховку у компании Ингосстрах и отправились в Индонезию. Там произошел страховой случай. 5 часов перезванивали. Когда перезвонили, вместо решения спросили — уладилась ли проблема сама со.
23.07.2016 | rustrahovka.ru

Отказали в возмещении под предлогом того, что чеки не на русском/английском.
28.04.2016 | irecommend.ru

Смайл Ассист направил к другому врачу. Особенности работы ассиста на Шри-Ланке

Отказ в оплате. Направление не к тем специалистам.
21.04.2016 | sravni.ru

Очень недовольны качеством обслуживания ск Ингосстрах (ассистанская компания — Смайл-Ассист, Франция)

Отказ в обслуживании и компенсации.
26.02.2016 | sravni.ru

Смайл Ассист игнорирует клиентов

Поехали в Израиль со страховкой от Ингосстраха. Наступил страховой случай — обратились по номерам телефонов, указанных в договоре. Представитель компании на месте обещал помощь, но затем стал игнориро.
26.10.2015 | rustrahovka.ru

Заверили клинику, что оплатят лечение. Больше месяца заягивают процесс. Напраямую с клиникой общаться не хотят — клиент вынужден быть посредником.
24.10.2015 | rustrahovka.ru

Гарантийное письмо предоставлено, но оплату клинике затгивают.
09.10.2015 | rustrahovka.ru

Внематочная беременность, операция для спасения жизни — случай признан нестраховым.
28.09.2015 | rustrahovka.ru

Отказ в выплате по причине обнаружения хрон. заболевания, хотя обращение было вообще с этим не связано.
30.04.2015 | rustrahovka.ru

Подфартило с Ингосстрах

Я уже писала здесь на сайте, что нам тоже подфартило с «Ингосстрахом». Дочь заболела (грипп) вызвали врача, он пришел через минут 40 (представитель был в соседнем отеле), выписали кучу лекарств, все б.
12.02.2015

Ездил в 2013 году через туристического оператора в Турцию. Сразу подумал о страховании выезжающих, страховку решил покупать дополнительно в СК «Ингосстрах». Дочь повредила ногу в бассейне (подскользну.
12.02.2015

Азиатский дневник

Юго-Восточная Азия на вкус, цвет и кошелек

ТАИЛАНД. Наш справочник.

ВО ВЬЕТНАМ
самостоятельно

В ЧЕРНОГОРИЮ
самостоятельно

РЕЙТИНГ АССИСТАНСОВ

Страховка компании ERV

Страховая компания ERV, по отзывам туристов, имеет высокий рейтинг. Нам трижды пришлось в этом убедиться, получая медицинскую помощь по их полису в Таиланде. Страховщик работает слаженно и качественно. Гарантийные письма об оплате приходили в госпитали быстро и нам ни разу не приходилось оставлять в залог паспорта или деньги (обычная практика по другим страховкам), ожидая согласования оплаты счетов.
К тому же страховка ERV предлагает защиту по более широкому спектру рисков, чем ее конкуренты.

Конечно, каждая опция из дополнительных услуг увеличивает стоимость полиса. Что удобно, так это различные тарифные планы (программы) ERV, которые отличаются набором страхуемых рисков. Это дает возможность выбрать оптимальный вариант, учитывая особенности здоровья и местности, в которую направляешься.
Как выбрать набор услуг с учетом индивидуальных потребностей и не переплачивать? Читайте.

Для начала — где купить?
В 2019 году страховку ERV можно купить как у самой компании, так и на сервисах сравнения (агрегаторах) медицинских полисов — таких, как Polis812, Сравни.ру и Instore.travel . (До октября 2017 года полисы ERV продавались и на Cherehapa , но страховая компания не продлила договор о сотрудничестве с этим агрегатором.)
Цены везде одинаковые, поскольку агрегаторы взимают комиссию не с клиентов, а со страховых компаний, однако на Polis812, Instore.travel и Сравни.ру оформлять удобнее, поскольку сайт самой ERV частенько глючит.

При покупке, как у самого страховщика, так и на агрегаторах нам предстоит выбрать одну из стандартных программ, речь о которых пойдет ниже.

Про низкие цены и эксклюзивные страховки на агрегаторах — читайте здесь.

[2]

Обратите внимание! Минимальная сумма страхования у ERV для Шенгена — $ 40 000, а для Таиланда — $ 100 000.

По количеству и разнообразию рисков, от которых защищает ERV, с этим полисом не может сравниться никто, в том числе и такие хорошие страховки, как Polis AXA и Allianz. Другой вопрос — есть ли у вас необходимость во всех опциях, которые, разумеется, отражаются на цене. Тем не менее, сравните сами.

Читайте так же:  Какие выплаты положены при ликвидации предприятия

Тарифные планы

Если покупать полис на Polis812, Сравни.ру или сайте компании ERV, то очевидны два основных тарифных плана: Стандарт Плюс и OPTIMA. Отличаются они только набором страховых рисков. Ну и ценой. Вполне вероятно, что вам подойдет оптимальный Стандарт Плюс, и переплачивать за более дорогой OPTIMA не придется. Однако не исключено, что именно в план OPTIMA включены очень нужные вам опции…

[3]

Стандарт Плюс

Полис Стандарт Плюс, можно сказать, состоит из двух частей.
Первая — стандартный набор услуг, необходимый для получения Шенгенской визы: вызов доктора, амбулаторная помощь, лечение в стационаре, проч.
Вторая — тот самый «плюс» тарифного плана, внушительный (полтора десятка рисков) комплект дополнительных услуг: обострение хронических болезней, юридическая помощь, потеря документов, задержка авиарейса… Полный список смотрите на сервисе сравнения страховок Сравни.ру .

Особенности тарифного плана: к рискам, которые страхуются в полисе Стандарт Плюс, добавлено страхование багажа, гражданской ответственности, помощь при наличии алкогольного опьянения. Увеличены сроки оказания помощи при осложнениях у беременных. Подробнее — страховка ERV для беременных.
Сравнение пакетов Стандарт Плюс и OPTIMA — в таблице.

Обратите внимание: дополнительные опции, включенные в тарифный план OPTIMA, увеличивают стоимость полиса почти вдвое.
Если вам не требуется страхование гражданской ответственности, помощи при преждевременных родах или алкогольном опьянении, то переплачивать незачем.

Полное покрытие

Упоминание о программе ERV «Полное покрытие» случайно попалось в интернете. Однако такого тарифного плана нет ни на Сравни.ру, ни на Instore.travel, ни на официальном сайте ERV.
Задал вопрос страховой компании и получил ответ:
— Программа «Полное покрытие» входит в пакетные туры, которые реализует туроператор «Пегас». Данная программа эксклюзивная, создана только для туроператора, в связи с этим приобрести ее без турпакета невозможно.
Невозможно — ну и не надо Посмотрев условия на сайте турфирмы, пришел к выводу, что она не представляет интереса для самостоятельных путешественников. Суммы страхового покрытия — минимальные (30 000 € — для Европы, $ 40 000 — для Таиланда). Везде — франшиза в 30 евро либо долларов. А ассистансами во многих (но не во всех) странах является не Euro-Center Holding, а другие сервисные компании: например, в Таиланде, Вьетнаме, Испании, Турции, Тунисе — LDM Liga of Defence, в Индонезии, Китае — MedAssist International. Похоже, все рассчитано на то, чтобы снизить себестоимость полиса и турпакета.

Страховка ERV для беременных

Любой тарифный план ERV предусматривает помощь при осложнении беременности. Но условия программы Стандарт Плюс и OPTIMA значительно отличаются.
В пакет Стандарт Плюс включена помощь до 24-й недели беременности на дату начала поездки. Страховым случаем признается осложнение беременности, произошедшее не позднее

10 дней с начала поездки. Максимальный размер помощи составляет $ 10 000 независимо от того, на какую сумму вы застрахованы.

Программа OPTIMA предусматривает гораздо лучшие условия. Помощь оказывается при осложнении беременности до 31 недели на момент наступления страхового случая. Размер этой помощи равен сумме страхования ($ 50 000 или $ 100 000). Кроме того, в программу OPTIMA включена помощь при преждевременных родах (на всю сумму страхового покрытия) и помощь новорожденному (на $ 10 000).
И пока это лучшие условия для беременных, выезжающих за рубеж, среди всех страховщиков.

Страховка ERV для Таиланда

Пожалуй, главная особенность страховки ERV для Таиланда заключается в сумме страхового покрытия. Она фиксированная — $ 100 000. И цена полиса не низкая. Таиланд относят к высокорискованным странам, и любая приличная компания либо выставляет высокий ценник, либо использует франшизу, либо, как ERV, страхует не меньше, чем на $ 100 000.
Вот цена на момент написания поста у ERV на 14 дней в Таиланде:

У Tripinsurance цены ещё выше.
У Liberty цена ниже, но используется франшиза $ 30.
У страховки ERV для Таиланда есть приятный нюанс: территорией действия полиса будет значиться «весь мир». Можно смело исследовать соседние страны, чтоб не засидеться.

Полис для Шенгена

Для поездки в страны Шенгена страховка ERV, по-моему, одна из лучших, поскольку и сама компания, и ее ассистанс Euro-Center Holding основаны в Европе, за несколько десятилетий заработали хорошую репутацию.
Другой вариант со множеством положительных отзывов, по более низкой цене — полис Tripinsurance . Сравните:
цены ERV на 2 недели…

…и цены Tripinsurance. Как видите, можно сэкономить.
Имейте в виду, что у Tripinsurance страхование обострения хронических болезней ограничено суммой 3000 $. Если это важный момент для вас, риск обострения высок, лучше купить все-таки полис ERV.

Страховка ERV от невыезда

Страховка от невыезда предусматривает компенсацию расходов путешественника в трех случаях:
— при отмене поездки
— при досрочном возвращении из поездки
— при вынужденной задержке возвращения.
При отмене поездки страховым случаем признается невозможность отправиться в путешествие из-за болезни (вашей, ближайших родственников или партера по поездке), травмы, отказа в выдаче визы, при вызове в суд и ряду других причин, подтвержденных документально. (Полный список причин — здесь.)
Если поездка не состоится по названным причинам, страховая компания ERV компенсирует стоимость билетов, оплату отелей и трансферов в случае, если эти бронирования нельзя отменить самому.
При досрочном возвращении из поездки страховыми случаями являются болезнь (с госпитализацией) или смерть близкого родственника застрахованного (супруга/супруги). Компания компенсирует стоимость билетов в эконом-классе или разницу в цене, если билеты можно переоформить на более раннюю дату, и стоимость проживания в отеле за «неистраченные» дни.

При задержке возвращения страховыми случаями считается болезнь (с госпитализацией) застрахованного или партнера по поездке. Страховщик возместит стоимость проживания в отеле (не более 3 звезд) в пределах трех суток и покупку новых билетов, если старые нельзя сдать или обменять.

Читайте так же:  Карта all inclusive промсвязьбанка

Короткая справка о страховой компании ERV

АО «ЕРВ Туристическое Страхование» работает в России с 2006 года. Уставной капитал — 120 миллионов рублей. 100 % акций принадлежит компании Europäische Reiseversicherung Aktiengesellschaft, München; она принадлежит одной из самых крупных в Европе страховых групп Munich Re Group.
Год рождения ERV — 1907-й. Специализация компании — туристическое страхование. Поэтому многое из того, что она предлагает, на российском рынке не предлагает больше никто.

Ассистанс компании ERV

Ассистанс ERV — Euro-Center Holding, холдинг сервисных компаний, рассредоточенных по нескольким странам. Например, из Таиланда мы звонили в сервисный центр в Праге, в головной офис ERV, а гарантийные письма в клиники присылали из Euro-Center Thailand.

Расположение компаний холдинга Euro Center

Отзывы путешественников о ERV

Достаточно получаса чтения отзывов об ERV на форумах и блогах, чтобы понять: туристы обслуживанием довольны. Негативные отзывы, конечно, тоже встречаются. (Их нет только у страховщиков, про существование которых путешественники не догадываются .) Например, кто-то жалуется, что компания отправила не в ту клинику, в которую хотелось бы. Насколько такая претензия обоснованна.
Мы, повторюсь, трижды имели дело с ERV. Компания выполнила свои обязательства на «пять». Подробнее — в постах про страховку в Таиланде и новый отзыв о страховке ERV.

Оцените пост:

(8 оценок, среднее: 4,25 из 5)

Отказ в сервисном обслуживании

приобрела телефон HTC Desire 300.спустя время начались проблемы с включением аппарата и камеры.отнесла в сервисный центр,в гарантийном обслуживании мне отказали :» в результате осмотра и диагностики аппарата установлен факт наличия механического повреждения сенсора. соответствии с условиями гарантийного сервисного обслуживания производителя,данный факт является основанием для отказа в осуществлении гарантийного ремонта»

действительно,царапина у меня была,но она не заходит ни на одну кнопку,ни на экран.царапина была получена летом,но аппарат исправно работал и не нуждался в ремонте.Инженер,который получал мой запрос на ремонт, сам провел внешний осмотр телефона и принял его. но когда я пришла его получать и получив отказ (причем когда я подавала заявку до окончания действия гарантии оставалось 30 дней,а вернули мне его спустя 28 дней,т.е до окончания действия гарантии осталось 2 дня ) ,мне сказали:» если мы видим царапину или трещину,то автоматически не берем на обслуживание» законным ли был отказ сервисного центра, и какие мои дальнейшие действия?

Ответы юристов ( 2 )

В соответствие с законом «О защите прав потребителей», п.1 ст.18, при обнаружении недостатков товара, не оговоренных продавцом во время покупки, покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. В случае, если возникнет спор о причинах происхождения недостатков, продавец обязан произвести экспертизу, и покупатель имеет право присутствовать на данной экспертизе и в случае несогласия с её результатами оспорить их в судебном порядке. Таким образом, наличие сколов, царапин, не могут сами по себе свидетельствовать о том, что недостатки, обнаруженные покупателем в течение гарантийного срока, явились следствием плохого обращения покупателя с товаром, для этого необходимо проводить экспертизу, установить причинно-следственную связь, и вас обязаны ознакомить с её результатами в письменной форме.

Как получить выплату по туристической страховке

Все современные туристы стараются не выезжать за рубеж без оформленной страховки. Полис обеспечивает компенсацию затрат при наступлении страхового случая. Но важно знать, как себя правильно вести в непредвиденной ситуации, как получить выплату по туристической страховке. Ведь несоблюдение застрахованным лицом требований договора приводит к аннулированию обязательств страховой компании. И как результат – недовольство клиента уровнем и качеством страховой защиты.

Как получить деньги по туристической страховке – пошаговая инструкция

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда страховщик отказывает в выплате денежного возмещения, нужно заранее побеспокоиться об условиях получения компенсации. Права, обязанности страхователя и страховой организации закрепляются в договоре туристического страхования. Перед покупкой полиса, обязательно ознакомьтесь со всеми требованиями. Не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять непонятные пункты.

Распространены 2 основных вида страховок:

  • Сервисная – страховая компания оплачивает расходы напрямую организациям, которые оказывают услуги по урегулированию страховой ситуации. Если проблемы со здоровьем – медицинским учреждениям, с перелетом, доставкой к месту назначения – транспортным компаниям, с оборудованием, автотранспортными средствами – станциям технического обслуживания. По правовым вопросам – юридическим конторам, лингвистам, переводчикам
  • Компенсационная – подразумевает возврат туристу денежных средств, потраченных на решение проблем, вызванных страховым происшествием. Компенсация выплачивается на личный счет застрахованного, после предоставления подтверждающих документов, их рассмотрения и утверждения

Страховка предусматривает перечень расходов, которые возмещаются пострадавшему. В том числе компенсируются затраты на телефонные переговоры с представительствами страховых компаний, транспортные расходы на такси до медицинского учреждения.

Последовательность действия туриста для получения денежных средств:

Распространенные причины отказа в страховой выплате

  • Происшествие не считается страховым случаем – в договоре страхования четко прописываются ситуации, которые не подпадают под покрытие страховкой. Некоторые риски не входят в базовую страховую программу (купирование аллергических реакций, обострение хронических заболеваний, солнечные ожоги). Программа дополняется этими опциями по желанию клиента. Не предусмотрено лечение болезней, передающихся половым путем, туберкулеза, СПИДа
  • Отсутствие заявки в офис ассистанс – клиент должен обратиться за помощью в сервисный центр по телефону горячей линии, указанной в полисе, зарегистрировать событие, описать симптомы заболевания, жалобы и проблемы, с которыми столкнулся за границей. Операторы скоординируют его действия. Все траты предварительно согласовываются с офисом сервисной службы
  • Доказана вина застрахованного лица – если турист намеренно вредил своему здоровью, либо по его просьбе это делали третьи лица
  • Пострадавший находился в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения
  • Событие является результатом противозаконных действий путешественника – даже по незнанию законов той страны, в которой он пребывал
  • Не достаточный пакет документов – счета, чеки, акты об оказании услуг должны содержать все обязательные реквизиты (печати, подписи, данные организаций), с указанием даты, входящей в период страхования, фамилии, имени пациента, быть переведенными на русский язык, с нотариальным заверением
Читайте так же:  Как выносится решение учредителя о ликвидации ооо

Туристу могут отказать в выплате компенсации в любом из этих вариантов.

Как избежать невыплаты?

Соблюдение всей процедуры по оформлению страховки и регистрации страхового случая поможет избежать невыплаты. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, исключениями из покрытия. Обратите внимание на франшизу. Часто застрахованные лица не понимают значения этого термина, его важности в договоре страхования. Если предусмотрена франшиза, то определенная сумма не компенсируется пострадавшему. Выделяют два типа франшиз:

  • Безусловная – ее величина абсолютная, то есть расходы в пределах франшизы полностью не возвращаются. В полисе с франшизой в 100 долларов, лечение в 80 долларов оплачивает пострадавший самостоятельно. А если счет на 120 дол, 100 дол – платит турист, 20 дол – покрывает уже страховка
  • Условная – сумму, меньше франшизы тратит страхователь, а если расходы превышают франшизу – страховщик платит за весь счет. В описанном выше примере, страховая компания заплатит за весь счет 120 дол.

Выясните, как распределяется страховая сумма по видам услуг. Стандартный медицинский полис в 30 тыс. дол выделяет средства на стоматологию в пределах 200 дол. И так на каждый риск установлен определенный лимит.

Обязательно предусмотреть план страхования, в зависимости от цели путешествия. Экстремальные виды спорта: горные лыжи, сноубординг, рафтинг, виндсерфинг, парашютный спорт страхуются по повышенному тарифу. Для дайверов предлагается специальная страховка, которая обеспечивает специализированную медицинскую поддержку, дорогостоящее лечение в барокамере, при подводных травмах.

Страховка для выезда за рубеж начинает действовать с момента пересечения границы России. Если осуществляется пересадка в других странах, транзит, автомобильное путешествие через несколько государств, важно включить их все в зону действия полиса. Иначе, получите отказ в выплате.

Все общение со страховой компанией желательно вести в письменном виде. Переписку нужно сохранять для подтверждения своих действий. Звонки можно записать на диктофон, или с помощью специальной программки на смартфоне, письменные заявления скопировать. Устные обращения и ответы на них невозможно доказать.

Что делать, если страховая отказывается платить?

Если СК не удовлетворила ваш запрос на компенсацию, не торопитесь отчаиваться и расстраиваться. Во-первых, повторите свое обращение к страховщику, с учетом замечаний. Устраните пробелы, не удовлетворившие компанию. Бывает достаточно, произвести апостиль документов – легализацию или заверение у соответствующей организации. Дополнить справкой с больницы: о состоянии здоровья, о проведенных процедурах, оказанных медицинских услугах. Если повторное заявление отвергнуто, направьте его в главный офис страховой компании. Попытайтесь мирно решить вопрос, попросите войти в положение. Человеческий фактор иногда помогает урегулировать ситуацию.

В конечном итоге, пострадавший может обратиться в суд с иском на страховую компанию. Но следует учитывать, что предъявлять претензии нужно обосновано. Судья выносит вердикт, с учетом всех обстоятельств, после рассмотрения ваших доказательств и аргументов ответчика. Если вы сами нарушили хоть один из пунктов договора, не рассчитывайте на удовлетворение иска.

Class Assistance — отзывы путешественников

Компания Class Assistance относится к числу ассистансов, о которых примерно равное количество позитивных и негативных отзывов.
Как правило, у ассистанса не возникает значительных сложностей при организации медицинской помощи в местах, куда часто и много ездят российские туристы — там уже отлажено взаимодействие с местными клиниками. А вот отзывы о Class Assistance в странах, куда путешественники заглядывают редко, говорят о том, что могут быть проблемы. Вероятнее всего, там не будет партнеров и рассчитываться за медицинские процедуры предстоит собственными средствами.

Позитивные отзывы о Class Assistance

Если изучить на форумах и блогах рассказы туристов, которые делятся своими впечатлениями об этом ассистансе, легко обнаружить характерную особенность в работе сотрудников сервисного центра. Даже во многих позитивных отзывах о Class Assistance говорится об очень медленных действиях по поиску подходящего медицинского учреждения. На то, чтобы предоставить клиникам гарантии об оплате их услуг застрахованному, тоже уходит слишком много времени — порой несколько дней. Но, поскольку, помощь все-таки оказывается, люди удовлетворены.

Негативные отзывы о Class Assistance

В негативных отзывах путешественников о Class Assistance чаще всего звучат две претензии к этой компании:
1. Долгие переговоры с сервисным центром заканчиваются безрезультатно и застрахованному ничего не остается, кроме как заплатить за медпомощь самому;
2. Сотрудники Class Assistance сообщают, что в том месте, где находится путешественник, у них нет никаких связей с медицинскими учреждениями и, опять-таки, нужно платить самому.

Вторую проблему можно назвать общей для всех российских ассистансов. В сравнении с европейскими ассистансами, это крохотные компании, которые попросту не имеют широкой партнерской сети. Если вы приезжаете в место, где нет толп российских туристов, с организацией медпомощи по гарантийному письму, скорее всего, будут проблемы.

Отзывы о Class Assistance в Таиланде

Хотя в Юго-Восточной Азии эта компания работает много лет, отзывы туристов свидетельствуют о том, что услуги Class Assistance в Таиланде далеки от совершенства.
Помощь, как правило, предоставляется, но не быстро и с обязательным залогом в госпитале. Во всех отзывах путешественники сообщают о том, что оставляли в госпиталях паспорт или деньги — пока не поступит гарантийное письмо от ассистанса. Ждать же эту гарантию иногда приходится несколько суток.

Страховки с ассистансом Class Assistance

Как уже отмечалось ранее, у Класс Ассистанс имеется два партнера — Liberty и АльфаСтрахование.

Страховка Liberty очень недорогая и уместна при поездках в страны Шенгена. А вот для Таиланда она малопривлекательна из-за франшизы в 30 долларов.

Среди особенностей полиса, страхование беременных (до 12 недель) и солнечных ожогов.

Полис компании АльфаСтрахование более дорогой, чем Liberty, но без франшизы для любой страны.
Читайте так же:  Основания прекращения права собственности в добровольном и принудительном порядке

Кроме стандартной медицинской помощи, компания страхует аллергические реакции, выплачивает компенсации при задержке самолета и потере багажа.

Страховку АльфаСтрахование с Class Assistance можно купить на Сравни.ру.

Отметим, что АльфаСтрахование сотрудничает не только с Class Assistance.
На Polis812 можно оформить полис с ассистансом Savitar Group.
На Cherehapa и Instore.travel можно купить страховку с тайским ассистансом Best Assistance (только для Таиланда и Индонезии).

[1]

Краткие сведения о Class Assistance

ООО «Класс-Ассист» — компания, базирующаяся в Санкт-Петербурге, присутствует на рынке страховых услуг с 1997 года.
Компания занимается лечением за границей, помощью на дорогах, обслуживанием по добровольному медицинскому страхованию. Однако главное направление (85 % урегулированных страховых случаев) — ассистанская деятельность при страховании путешественников.

У Class Assistance нет собственных подразделений на территории зарубежных стран, однако на официальном сайте сообщается о договорах с 18,5 тыс. партнеров за границей.

Отказ в обслуживании (Ресторан)

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право ресторан отказать в обслуживании клиента, если да то по каким причинам?

Ответы юристов ( 1 )

В основе оказания услуг общественного питания лежит так называемый публичный договор.Согласно ст. 421 ГК РФ. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается.

Условия договора определяются по усмотрению сторон.Согласно ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. В связи с чем организация не может отдать предпочтение одним пользователям услуг перед другими.

Вам необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора и в суд с требованием о понуждении заключить договор на общих условиях.

Страхование для путешественников: обязанность или необходимость

Правовая основа страхования туристов в России

Решение вопроса об обязанности или необходимости страхования путешественников следует начинать с анализа российского законодательства, регулирующего данную сферу. Нормативную базу составляют:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ;
  • Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 N 114-ФЗ;
  • Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 03.07.2016) «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

Рассмотрим нормы, на основании которых осуществляется страхование туристов и в каких случаях страховка обязательна.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ каждый турист, находясь в поездке за границей имеет право на получение экстренной медицинской помощи, при этом не важно имеется ли на момент обращения страховой полис. В подобных случаях расходы на оплате осуществляются за счет резервных средств фонда, созданного объединением туроператоров. Отметим, что большая часть обращений за медицинской и иной помощью в рамках полиса страхования не связана с оказанием экстренной медицинской помощи в случаях угрожающих жизни путешественника.

Дополнительно в ст. 17 указанного ФЗ закреплен принцип добровольности страхования туристов на случай незапланированных расходов, связанных с пребыванием в иностранном государстве. Законодатель освобождает туроператора от ответственности за обеспечение имущественных интересов туриста при наличии подписи об ознакомлении с условиями страхования и отказа от заключения страховки.

Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ не содержит необходимости предоставлять медицинскую страховку на выезде из России. В соответствии со ст. 14 данного ФЗ отсутствие страховки у туриста возлагает на него и иных заинтересованных лиц все расходы, связанные с оказанием медицинской помощи и оказания различного рода услуг за границей. Исключение из общего правила составляет поездка в иностранное государство в рамках служебной командировки или предоставления обязательств по оплате услуг медицинской помощи приглашающей стороной.

Таким образом, с точки зрения российского законодательства заключение страховки для туристов является правом, а не обязанностью — об этом косвенно свидетельствует и отсутствие специального нормативного акта. Реализация права туристов на страхование осуществляется посредством заключения договора, который носит добровольный характер.

Страховка как условие для въезда

Отсутствие страховки у путешественников не является причиной для отказа в выезде из России, но может препятствовать получению визы или непосредственно въезда в страну пребывания. В подобных случае законодательство иностранного государства возлагает обязанность на туриста застраховать медицинские расходы на оказание экстренной медицинской помощи, лечения в стационаре и репатриации на родину.

Отсутствие надлежащим образом оформленной страховки может стать причиной отказа в выдаче визы и въезда в страну. Страховой полис должен быть заполнен латинскими буквами, напечатан и содержать сведения о путешественнике в соответствии с документом, на основании которого осуществляется въезд (заграничный паспорт).

Узнать обязанность по страхованию туриста при въезде в конкретную страну можно как у туроператора, если поездка осуществляется в рамках туристского продукта, так и на официальном сайте консульства иностранного государства. В визовых странах, путешествие в которые предполагает получение специального разрешения на въезд, выдаваемого после проведения проверки, наличие страховки является одним из условий предоставления визы (например, страны Шенгенского соглашения). Обратите внимание, что в путешествие, охватывающее несколько стран, следует оформить полис, содержащий весь перечень стран.

Таким образом, в отдельных случаях наличие страховки у туристов является обязанностью, неисполнение которой может повлечь отказ в выплате и срыв запланированного путешествия.

Как сэкономить на страховке путешественников

Туристам, для которых наличие действующей страховки, является обязательным следует самостоятельно выбирать страховщика с учетом индивидуальных особенностей. Предлагаемая туроператорами страховка в рамках готового тура не учитывает интересов конкретного туриста.

Сэкономить при оформлении страховки позволит грамотный учет всех факторов. Приведем некоторые способы экономии:

  • путешествие с несовершеннолетними — отсутствие лиц, не достигших 18 лет позволит исключить из покрытия риск, который предполагает сопровождение несовершеннолетнего на родину;
  • занятие спортом — в отдельных случаях включение конкретного вида спорта будет дешевле, чем страхование общих спортивных рисков;
  • при путешествии на личном автомобиле следует исключить риски, связанные с задержкой рейса и авиаперелета.
Читайте так же:  Как рассчитать расчетные при увольнении — выплата пособий и компенсаций

При заключении договора внимательно ознакомьтесь с условиями страхования и исключите риски, которые в силу индивидуальных особенностей путешествия не актуальны. В целом экономить на страховании медицинских расходов туристам, в том числе при отсутствии обязательного условия о страховании, не следует — это позволит защитить себя от значительных имущественных потерь, связанных с оказанием экстренной медицинской помощи и лечения за границей.

Ассистанс AP Companies

Ассистанс АР Companies — это одна из крупнейших компаний в своей области. Известно, что от выбора ассистанс зависит очень многое. Особенно часто опытные путешественники обращают внимание не только на саму assistancе, а на альянс с различными страховыми.

О компании

Ассистанс — это та компания, которая берет на себя всю черновую работу по оказанию содействия туристам в другой стране. Она заключает соглашение со страховой компанией и по сути является посредником между ней и медицинскими центрами за рубежом. Для удобства туристов там работают русскоговорящие сотрудники. В переводе «assistancе» значит — помощь. Если в путешествии что-то случилось, то турист звонит не в страховую, а набирает номер ассистанс. Где он получает грамотную консультацию о том, что нужно делать в той или иной ситуации. Ассистанс содействуют организации медобслуживания и лечения.

Один из крупнейших ассистанс — AP Companies. Это российская компания, главный офис которой находится в Испании. В ее офисах и центрах, расположенных по всему миру, работает около 28 тысяч специалистов. В 1997 году она была создана как некрупная компания-ассистанс. Это было время, когда из России потянулся поток туристов, чтобы увидеть другие страны. Постепенно расширяясь благодаря договорной системе с медицинскими учреждениями, АРС стала одной из самых эффективных ассистанс. Контакт-центры с русскоговорящими сотрудниками АРС работают круглосуточно. Не привлекая посредников, сотрудники сами вникают во все подробности создавшейся у туриста ситуации. После консультации организуется экстренная помощь. Эффективность АР Companies подтверждается сотрудничеством с лучшими медицинскими клиниками и профессионалами в области ассистанса.

Преимущества

АР Companies обладает рядом преимуществ, которые позволяют отдать предпочтение именно этой компании:

  1. Привлечение профессионалов к работе в своей компании. Сотрудники АРC — лучшие специалисты в области медицины, ассистанс и страхового бизнеса
  2. Постоянно расширяемая сеть клиник по всему миру, с которыми заключаются договора, способствующие быстрой и эффективной помощи своим клиентам
  3. Применение новых технологий в обслуживании клиентов
  4. Создание уникальной программы, которая позволяет быстро передавать счета медицинских учреждений компаниям, заключающим договоры страхования. Это позволяет моментально оплачивать счета, что в свою очередь способствует получение привилегий и скидок на разные виды медицинских услуг
  5. Длительные партнерские отношения со страховыми компаниями и центрами медицинского обслуживания позволяет гарантировать стабильность самой AP Companies
  6. Рост качества услуг, которые предоставляются туристам

Эти шаги стали возможны благодаря установлению оптимальных цен на услуги ассистанса. За счет чего снижаются цены? Благодаря долгосрочному сотрудничеству со своими партнерами и быстрой оплате страховых счетов, что позволяет экономить около 37% средств с выставленных счетов.

Медицинская поддержка путешественникам

AP Companies предоставляет сведения о медицинских услугах в разных странах как до поездки, так и во время нее. Клиенты получают возможность круглосуточно получать информацию, находясь в любой точке мира. Что интересует клиентов чаще всего, когда они приобретают страховой полис:

  • сведения о вакцинации до поездки (по любой интересующей стране) плюс консультация медика
  • информация об особенностях страны пребывания
  • данные об обычаях страны, которую собирается посетить клиент
  • консультация об уровне медицинского обслуживания в стране, которую собирается посетить клиент
  • информация о госпиталях, больницах и центрах интересующего региона
  • особенности оказания медицинской помощи в регионе, который запрашивает клиен
  • возможность передачи сведений родным и близким туриста
  • сведения о наличии тех или иных лекарств, их цена и адреса ближайших аптек, которые имеют эти препараты
  • языковая поддержка (во всех странах работают русскоговорящие сотрудники)

Поддержка оказывается круглосуточно семь дней в неделю. Используются удобные для клиента средства связи.

Помощь путешественникам

AP Companies оказывает помощь путешественникам в организации медицинской помощи. Ее деятельность состоит в следующем:

  • выявление и признание страхового случая
  • координация медпомощи
  • проведение специальной медицинской экспертизы
  • реализация взаиморасчетов

При работе с клиентами, которым потребовалась экстренная медицинская помощь, от ассистанс в первую очередь требуется соблюдение требований договора страховой компании со своим страховщиком. Обычно это следующие условия:

  • круглосуточная информация
  • посещение туриста врачом
  • организация доставки медикаментов в гостиницу
  • организация амбулаторного и стационарного лечения
  • вызов в случае необходимости скорой помощи
  • репатриация тела в случае смерти туриста
  • визит родственников
  • возвращение детей (если родители госпитализированы) на родину

AP Companies поможет в незнакомой обстановке определиться с выбором медицинского учреждения, покупкой лекарств, рекомендацией врачей.

Отзывы туристовs

Если вы хотите выбрать надежную компанию-ассистанс, то существует несколько способов, как не ошибиться с выбором. Самый надежный способ — советы знакомых и друзей, которым «посчастливилось» заболеть в поездке по другой стране. Другой способ — это специализированные форумы для туристов, на которых посоветуют проверенную ассистанс. Обращайте внимание на то, что многие из отзывов «липовые». Учитывайте, как давно зарегистрировался участник форума и пишет ли о чем-нибудь еще. В целом отзывы туристов о АР Companies положительные. Основные качества, которые понравились клиентам: скорость реагирования на проблему и профессионализм.

Отказ ассистанс-компании в обслуживании что делать туристу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here